Chez KayT ConnecT, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :
1. Conditions de retour
- Délai : Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
- État : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Vous devez fournir une preuve d’achat, telle qu’une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture.
- Exceptions : Certains produits peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits seront clairement identifiés comme non retournables sur notre site web.
2. Processus de retour
- Contactez-nous : Contactez notre service clientèle via notre page de contact pour demander un retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR).
- Emballez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
- Expédiez le produit : Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons, en indiquant clairement le NAR sur l’emballage. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
3. Remboursements
- Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
- Montant : Le remboursement comprendra le prix d’achat du produit, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via notre page de contact. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit et nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais d’expédition.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Page de contact.
